Syarat & Ketentuan Transaksi Online MULTIMO
Syarat dan Ketentuan ini mengatur seluruh proses transaksi pembelian produk Multimo melalui website.
Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan berikut.
1. Pemilihan Produk
1. Pelanggan dapat mengakses halaman produk, memilih warna, lalu klik “Tambahkan ke Keranjang”. 2. Jumlah produk dapat disesuaikan melalui halaman Keranjang. 3. Setelah memastikan seluruh pesanan sudah sesuai (produk, warna, jumlah), klik “Pemesanan” untuk melanjutkan proses. 4. Setiap halaman produk telah dilengkapi deskripsi lengkap termasuk ukuran, material, dan foto produk. Pelanggan wajib membaca informasi tersebut dengan teliti sebelum membeli. 5. Untuk permintaan khusus seperti ukuran custom atau pesanan besar, pelanggan dapat berkonsultasi melalui WhatsApp.
2. Alur Pemesanan
1. Setelah masuk ke halaman Pemesanan, pelanggan wajib mengisi data dengan benar untuk kebutuhan penagihan dan pengiriman. 2. Pelanggan dapat memilih dua jenis pengiriman, yaitu ekspedisi cargo melalui ekspedisi rekanan atau opsi ambil langsung di pabrik. 3. Setelah data lengkap dan pelanggan menekan tombol “Minta Penawaran”, Multimo akan mengirimkan estimasi waktu produksi dan pengiriman serta nominal biaya pengiriman cargo. Seluruh informasi tersebut akan tercantum dalam proforma invoice dan dikirim melalui WhatsApp serta email maksimal dalam 1 x 24 jam.
3. Pengisian Data Pemesanan
1. Pelanggan wajib mengisi data yang diperlukan, yaitu nama lengkap, nomor HP yang aktif, alamat lengkap, detail produk seperti warna, jumlah, dan catatan tambahan, pilihan metode pengiriman, serta pilihan penerbitan faktur pajak apabila dibutuhkan. 2. Jika pelanggan memilih untuk menerbitkan Faktur Pajak, maka pelanggan wajib mencantumkan nomor NPWP atau NIK sesuai KTP serta mengunggah foto NPWP atau KTP. Seluruh data tersebut digunakan untuk kebutuhan penagihan dan pelaporan pajak sesuai peraturan yang berlaku.
6. Waktu Produksi
1. Waktu produksi standar untuk setiap produk adalah 7–14 hari kerja. 2. Jika pesanan dilakukan dalam skala besar atau memerlukan spesifikasi custom, waktu pengerjaan akan membutuhkan durasi lebih lama. 3. Estimasi waktu tambahan untuk pesanan besar atau custom akan diinformasikan di awal kepada pelanggan setelah seluruh data pemesanan diterima dan diverifikasi.
4. Harga & Masa Berlaku
1. Harga yang tertera pada proforma invoice berlaku selama 7 hari. 2. Jika melewati batas tersebut, pelanggan wajib meminta proforma invoice terbaru. 3. Tim Multimo akan menghitung ulang estimasi waktu produksi, pengiriman, dan biaya kirim yang terbaru.
5. Pembayaran
1. Pesanan hanya akan diproses setelah Multimo menerima DP atau pembayaran pertama. 2. Waktu produksi mulai dihitung hanya setelah pembayaran diterima sebelum jam 12.00 siang. Pembayaran yang masuk setelah jam tersebut dihitung mulai hari kerja berikutnya. 3. Tim marketing akan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp dan email saat produk selesai diproduksi atau siap dikirim untuk penagihan pelunasan. 4. Pengiriman atau pengambilan barang hanya dapat dilakukan setelah pelunasan diterima.
7. Pengiriman Pesanan
1. Pengiriman dilakukan menggunakan ekspedisi cargo rekanan Multimo atau diambil langsung oleh pelanggan. 2. Estimasi waktu pengiriman berbeda tiap daerah. 3. Keterlambatan pengiriman oleh ekspedisi berada di luar kendali Multimo. Multimo tidak bertanggung jawab penuh atas jadwal pengiriman yang mundur atau berubah. 4. Pelanggan wajib melakukan dokumentasi unboxing saat barang diterima sebagai bukti jika terjadi kerusakan.
8. Garansi dan Klaim
1. Multimo tidak melayani retur untuk pengembalian barang secara penuh. 2. Jika terjadi kerusakan selama proses pengiriman atau terdapat ketidaksesuaian pada suku cadang, Multimo akan mengirimkan suku cadang pengganti yang diperlukan. 3. Jika produk mengalami kerusakan parah, Multimo akan mengganti dengan produk baru yang sama, setelah proses verifikasi foto/video dari pelanggan. 4. Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah barang diterima. 5. Pelanggan wajib menyertakan dokumentasi unboxing sebagai bukti.
9. Penggunaan Produk dan Perawatan
1. Pelanggan wajib membaca instruksi manual dan menonton video tutorial penggunaan untuk memastikan produk digunakan secara benar dan aman. 2. Penggunaan yang tidak sesuai instruksi dapat menyebabkan kerusakan lebih cepat dan tidak termasuk dalam cakupan garansi.
10. Privasi Data Pelanggan
Data pelanggan hanya digunakan untuk keperluan transaksi, pengiriman, dan pelaporan pajak. Multimo tidak menjual atau membagikan data pelanggan ke pihak ketiga tanpa izin.
11. Perubahan Syarat & Ketentuan
Multimo berhak memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Pelanggan diharapkan membaca ulang sebelum melakukan transaksi.